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    合肥日?qǐng)?bào)訊 （張開(kāi)武 趙濱 梁昌軍） 作為“合肥市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ‘六比六看’三星級(jí)窗口單位”，合肥熱電集團(tuán)營(yíng)業(yè)大廳積極響應(yīng)市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)的號(hào)召，在全體工作人員中開(kāi)展“微笑服務(wù)”推進(jìn)月活動(dòng)，展現(xiàn)熱電服務(wù)“新形象”，擦亮合肥熱電集團(tuán)對(duì)外服務(wù)的“名片”。

    微笑服務(wù)，顧名思義，即熱電集團(tuán)每位員工在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，要保持微笑面容，使用規(guī)范準(zhǔn)確的文明服務(wù)語(yǔ)言，讓客戶(hù)聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白；對(duì)用戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答。同時(shí)，熱電集團(tuán)還要求工作人員想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，主動(dòng)了解，幫助客戶(hù)解決在供熱用汽相關(guān)問(wèn)題上的困難，耐心細(xì)致地提供服務(wù)和幫助。

    不僅態(tài)度好，業(yè)務(wù)也要精。為更好地服務(wù)客戶(hù)，熱電集團(tuán)要求工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，高效辦事，規(guī)范服務(wù)。此外，熱電集團(tuán)還完善便民設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳提供飲水、老花鏡等便民服務(wù)，改善了服務(wù)條件和環(huán)境衛(wèi)生，盡可能讓前來(lái)辦事的客戶(hù)安心、省心。