時間：2013-02-22 來源：合肥網hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
任何一個新興的行業在"從道"伊始都會受到質疑,中國在線旅游業的日租、短租領域亦是如此。近日,因某分類網站由于涉足了日租、短租領域而"被倒閉"的新聞再次將這個新興的領域推倒的風口浪尖。那么,日租、短租行業目前的現狀又是如何?這個領域現在是否已經具備了滿足消費者需求的市場生命力呢?筆者在清明節期間的旅行過程中,體驗了一把中國日租、短租在線預訂網站愛游易短租網的服務。
Online(線上)——線上預訂便捷免費注冊完賬號后,首頁導航欄中有三處可供消費者挑選房源的入口:首頁推薦、秒殺房以及地圖搜索。
由于筆者對于清明出游的廈門市并不是很熟悉,所以首頁推薦以及秒殺房的房源所顯示的文字地理位置對于記者而言幾乎沒有任何概念,所以記者選擇了"地圖搜索"功能。
通過"地圖搜索"可以更直觀的看到每間房源的具體地理位置。基于旅游的目的,筆者選擇了一間大落地窗的大床間。
愛游易短租網是中國日租、短租領域在線預訂網站,其開創的日租、短租領域O2O模式目前已經成為了國內其他日租、短租領域企業運營的模板。所謂O2O(OnlineToOffline)模式即指將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。這種模式最關鍵之處就是線上供消費者挑選服務和產品的平臺是否便捷,另外就是線下的產品質量是否能滿足消費者的使用需求。基于此兩點,筆者對愛游易短租網進行了切身體驗。
在房源頁面的右側上標識"該房間通過100%驗證",點擊"了解更多"后,筆者基本了解了100%驗證的內容。所謂100%驗證是指線下團隊逐一拜訪房源,親自拍攝照片,并親自查看試用配套設置,另外還會有專屬工作人員負責考核及后期服務跟進。
Offline(線下)——房源信息真實接下來就是入住了。在入住之前,筆者一直擔心由于在預訂過程中并未與房主有過直接接觸,所以在入住的過程中,萬一房主有所刁難,有誰能從中保護消費者的利益?不過在入住以后,這樣的顧慮就消除了。原因在于愛游易短租網在消費者入住的過程中,提供了"全程跟蹤服務"機制,筆者在入住過程中的一些要求,房主也十分爽快的答應了。另外,房間的真實情況與配套設置也與愛游易短租網官網所提供的信息基本相同。
在對房源的照片及周邊配套設置進行了查閱后,筆者預訂了此套146元/天的房源。在整個預訂過程中,筆者感覺,愛游易短租網的房源預訂過程基本上與攜程、藝龍等成熟的在線旅游業預訂網站的流程差不多,十分便捷。
對于的愛游易日租房、短租房體驗,筆者認為,作為一種為出差及旅游為目的的消費者提供了更多的房源選擇和更便利的訂房途徑,不僅在線上服務方面盡職盡責,在線下產品實施方面也下足了功夫。眾所周知,客戶是靠積累的,在任何一個產業或者企業發展的初期,哪怕一絲的疏忽都會造成不可估量的后果,在這個方面的嚴謹應值得整個行業的學習。不過,在筆者回京后會好友相約周邊鄉村游時,卻發現在農家院方面的房源較少,這一點需要在接下來的房源貯備方面有所關注。
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